La capacité à innover est aujourd’hui une nécessité pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs, aux avancées technologiques et aux dynamiques du marché global.
Dans le secteur de l’hospitalité et des services, cette culture de l’innovation est essentielle pour répondre aux attentes changeantes des clients et aux évolutions technologiques. Les professionnels doivent sans cesse se réinventer, adopter de nouveaux outils et développer des compétences transversales. L’École Hôtelière de Genève (EHG) s’engage à préparer la prochaine génération de talents à relever ces défis avec compétence et confiance, tout en restant fidèle à la dimension humaine et expérientielle du secteur.
Toutefois, l’hospitalité repose avant tout sur une approche profondément humaine et orientée client. Les études en hôtellerie offrent un véritable couteau suisse de compétences, précieuses bien au-delà du secteur. Ces formations permettent de développer une palette de savoirs et de compétences applicables dans toute entreprise axée sur l’expérience client. À l’EHG, cette approche repose sur une formation structurée autour du Savoir (connaissances académiques et techniques), du Savoir-Être (aptitudes interpersonnelles et intelligence émotionnelle) et du Savoir-Faire (expérience pratique et compétences opérationnelles).
Selon le rapport Future of Jobs 2025 du Forum économique mondial, les cinq compétences non techniques les plus recherchées dans les années à venir sont la pensée analytique et l’innovation, l’apprentissage actif et les stratégies d’apprentissage, la résolution de problèmes complexes, la pensée critique et l’analyse, ainsi que la créativité, l’originalité et l’initiative. Ces compétences sont au cœur de la formation dispensée à l’EHG, garantissant que les diplômés puissent s’adapter et exceller dans un marché du travail en perpétuelle évolution.
La rapidité des avancées technologiques et l’évolution des attentes des consommateurs exigent une adaptation constante des compétences. Selon le Forum économique mondial, “44 % des compétences de base nécessaires au travail changeront au cours des cinq prochaines années”. La montée en compétences devient donc une obligation pour les professionnels souhaitant évoluer dans un environnement concurrentiel et en perpétuel renouvellement. Consciente de cette réalité, l’EHG propose des certificats en ligne conçus pour répondre aux exigences du secteur, tout en garantissant flexibilité et qualité pédagogique.
Parmi ces formations, le certificat en Event Management permet aux participants d’acquérir les bases essentielles pour concevoir et organiser des événements impactants, en maîtrisant la logistique, la gestion de projet et la satisfaction client. La transformation numérique étant un enjeu majeur, le certificat en Digitalization, Transformation & Change Management forme les professionnels à intégrer les nouvelles technologies et à accompagner le changement dans un secteur en pleine mutation. Pour les établissements cherchant à optimiser leur rentabilité, le certificat en Revenue Management offre une approche stratégique de la gestion des revenus, en enseignant les meilleures pratiques en matière de tarification et d’analyse des tendances du marché. Enfin, l’excellence du service restant un pilier fondamental de l’hôtellerie, le certificat en Service Excellence & Experience Design aide les professionnels à affiner l’art de l’accueil et du service, en développant des expériences clients mémorables et différenciantes. Dans un monde où les attentes en matière d’éthique et de responsabilité sociale sont de plus en plus élevées, le certificat en RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) permet aux professionnels de mieux appréhender ces enjeux et d’intégrer des pratiques durables et éthiques au sein de leur entreprise.
Ces certificats, accessibles entièrement en ligne, sont conçus pour les professionnels en activité souhaitant se perfectionner tout en conciliant formation et engagements professionnels. Dispensés en soirée à raison de deux sessions par semaine sur cinq semaines, ils offrent une opportunité unique de monter en compétences sans interrompre son activité.
Dans un monde en constante évolution, l’innovation ne se limite pas aux nouvelles technologies : elle repose avant tout sur la capacité à anticiper, à s’adapter et à développer une approche résolument humaine du service. En conjuguant excellence académique et vision prospective, l’EHG continue de former les acteurs de l’hospitalité et de l’expérience client de demain, tout en gardant une approche qui place l’humain et la relation client au centre des priorités.
Pour découvrir l’ensemble des certificats et trouver la formation qui correspond à vos ambitions, consultez notre catalogue en ligne en visitant notre site www.ehg.ch.